1. Identificación del sitio

El sitio web ravmoriza.com utiliza la marca ravmoriza para la presentación y venta en línea de los productos disponibles en su catálogo.

2. Objeto y alcance

Este Aviso Legal regula el acceso y el uso de ravmoriza.com, incluidos sus contenidos, páginas informativas, fichas de producto, herramientas de compra y documentos relacionados. El acceso al sitio implica el uso conforme a la legislación aplicable, a la buena fe y a las presentes condiciones.

Las condiciones específicas de una compra se completan con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Información sobre el Derecho de Desistimiento .

3. Uso correcto del sitio

El usuario debe utilizar ravmoriza.com de manera lícita y evitar actuaciones que puedan impedir el funcionamiento normal del sitio, interferir con otros usuarios, introducir código dañino, acceder sin autorización a sistemas o utilizar contenidos del sitio para fines ilícitos.

La disponibilidad de una función del sitio puede variar cuando sea necesario realizar tareas técnicas, corregir errores o adaptar el servicio. Una interrupción técnica no modifica los derechos ya adquiridos por el consumidor en relación con un pedido confirmado.

4. Información de productos

ravmoriza procura presentar cada producto mediante información comprensible sobre sus características principales. El usuario debe consultar la ficha correspondiente para comprobar talla, color, materiales, variantes, disponibilidad, precio y cualquier indicación específica.

Cuando una norma de seguridad, trazabilidad o información del producto resulte aplicable, los datos exigibles se proporcionarán en la ficha, el embalaje, el etiquetado o la documentación relacionada, según corresponda.

5. Propiedad intelectual e industrial

Los textos originales, organización visual, elementos gráficos, fotografías propias, marcas, nombres comerciales, logotipos, estructura del sitio y otros contenidos protegibles utilizados legítimamente en ravmoriza.com están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de reproducción, distribución, transformación o explotación comercial de esos contenidos. Se permite únicamente el uso necesario para navegar, consultar productos y realizar compras de forma legítima.

6. Enlaces externos

ravmoriza.com puede contener enlaces que dirijan a servicios de terceros, como proveedores de pagos, herramientas técnicas o recursos informativos. Cuando el usuario accede a un servicio externo, pueden resultar aplicables las condiciones y políticas propias de dicho tercero.

7. Legislación aplicable

Las relaciones de consumo dirigidas a compradores en España se interpretarán teniendo en cuenta las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. Ninguna disposición de este sitio pretende limitar derechos del consumidor que no puedan ser válidamente excluidos mediante contrato.

Para cuestiones relacionadas con protección de datos puede consultarse la Política de Privacidad. Para cookies y tecnologías similares, consulta la Política de Cookies.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de ravmoriza.com y a los pedidos de productos realizados a través del sitio con destino a España. Al confirmar una compra, el usuario debe haber tenido la posibilidad de consultar las características esenciales del producto, el precio, los gastos aplicables, la forma de pago y las condiciones correspondientes.

Estos términos deben interpretarse junto con las demás políticas accesibles desde este centro. En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la protección establecida por dicha norma.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuando ravmoriza.com permita crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y de mantener bajo control sus credenciales. No es necesario atribuir al usuario operaciones que hayan sido acreditadas como resultado de un acceso no autorizado ajeno a su conducta.

El sitio puede utilizar controles técnicos destinados a mantener la seguridad, evitar fraude, gestionar pedidos y proteger la integridad del proceso de compra.

Los errores técnicos manifiestos, fallos temporales o información desactualizada detectada en una página pueden ser corregidos sin afectar los derechos correspondientes a pedidos ya válidamente confirmados.

3. Productos, existencias, precios y derecho a la información

El catálogo incluye principalmente calcetines, chanclas y zapatillas de casa. La información específica de cada artículo se encuentra en su ficha de producto.

La disponibilidad puede cambiar a medida que se procesan pedidos. La inclusión de un producto en el catálogo no constituye por sí sola una reserva permanente de existencias.

Los precios se muestran en euros cuando la oferta se dirige a España. Antes de finalizar la compra, el usuario debe poder revisar el precio del producto y los gastos de envío aplicables. Los gastos de envío actuales se detallan en la Política de Envíos.

Si se detecta una discrepancia relevante de precio o disponibilidad antes de la confirmación efectiva del pedido, la operación podrá no completarse. Si ya se hubiera producido un cobro que posteriormente deba revertirse, el importe correspondiente se tramitará mediante el medio de pago aplicable.

4. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el usuario selecciona el producto y sus variantes, lo añade al carrito, introduce los datos necesarios para la entrega, revisa el importe total y selecciona un medio de pago admitido.

Actualmente se admiten Visa, Mastercard y American Express. La información completa sobre el proceso se encuentra en la Política de Pagos.

El usuario debe revisar antes de confirmar el pedido:

• producto y variante seleccionada;
• cantidad;
• precio;
• dirección de entrega;
• gastos de envío;
• forma de pago;
• datos de contacto.

5. Transporte

Los pedidos dirigidos a España están sujetos a las condiciones descritas en la Política de Envíos .

El plazo de transporte indicado es de 9 a 14 días laborables. El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables; ambos conceptos se muestran de forma separada y no se combinan en esta política para presentar un plazo máximo distinto.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.

La información completa sobre requisitos, estado del pedido y devolución del pago se encuentra en la Política de Cancelación de Pedidos .

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Para conocer el plazo de devolución, requisitos del producto, gastos de retorno, cambios, reembolsos y procedimiento de solicitud, consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos .

El derecho legal de desistimiento se explica por separado en Información sobre el Derecho de Desistimiento .

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, comunicaciones, seguridad, obligaciones legales y otras finalidades legítimas se tratan conforme a la Política de Privacidad.

Las cookies y tecnologías similares están reguladas de manera específica por la Política de Cookies.

9. Disputas y legislación aplicable

Las relaciones de consumo con compradores situados en España quedan sujetas a las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. Estos términos no restringen el derecho del consumidor a acudir a los órganos, autoridades o tribunales competentes conforme a las reglas aplicables a su relación de consumo.

Antes de iniciar una reclamación formal, el usuario puede contactar con ravmoriza mediante supportcenter@ravmoriza.com para exponer la incidencia.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Estos términos pueden modificarse cuando resulte necesario adaptar la información a cambios operativos, técnicos o normativos. La versión aplicable a un pedido es, con carácter general, la que corresponda al momento en que dicho pedido fue confirmado, sin perjuicio de modificaciones legales obligatorias.

11. Limitación de responsabilidad

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente frente a consumidores.

ravmoriza no responde de daños derivados exclusivamente de un uso del producto contrario a las instrucciones aplicables, de alteraciones realizadas por el usuario o de circunstancias externas que no puedan atribuirse al vendedor, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Esta cláusula no afecta a la responsabilidad por falta de conformidad, producto defectuoso, incumplimiento de obligaciones legales ni a otros derechos que correspondan al consumidor.

12. Propiedad intelectual

El contenido original y los signos distintivos utilizados en ravmoriza.com se encuentran protegidos en la medida prevista por las normas aplicables. El usuario puede visualizar y utilizar el sitio para finalidades personales relacionadas con la navegación y la compra, pero no adquiere derechos de explotación comercial sobre dichos contenidos.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:

1. Ámbito de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de ravmoriza.com cuando un usuario navega por el sitio, realiza un pedido, contacta con atención al cliente, solicita una devolución, ejerce el derecho de desistimiento, utiliza una función de seguimiento o interactúa con otras funciones disponibles.

Responsable identificado para este sitio: ravmoriza, dirección 225 E Cora Lee St #10, Sour Lake, TX 77659, USA, correo supportcenter@ravmoriza.com .

Cuando el tratamiento se relacione con personas situadas en la Unión Europea, se aplicarán las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 —RGPD— y demás normas españolas o europeas que resulten aplicables.

2. Información que puede recopilarse

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, pueden tratarse las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
• Datos del pedido: productos adquiridos, cantidades, importe, estado del pedido y referencias asociadas.
• Datos de entrega: domicilio y datos necesarios para gestionar el envío.
• Información de atención: mensajes, solicitudes, incidencias, fotografías aportadas para acreditar un defecto o daño y comunicaciones relacionadas.
• Información técnica: dirección IP, características del dispositivo, navegador, registros de seguridad y datos de navegación cuando sean necesarios o se hayan autorizado.
• Preferencias: opciones de cookies, comunicaciones u otras configuraciones seleccionadas.

3. Cookies y tecnologías de recopilación

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones técnicas, recordar preferencias, obtener estadísticas o realizar otras actividades autorizadas por el usuario.

Las cookies no esenciales que requieran consentimiento no deben activarse únicamente por el hecho de visitar el sitio. El usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles. Consulta la Política de Cookies.

4. Finalidades y uso de la información

5. Comunicación y acceso a datos

Los datos pueden ser accesibles únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio o cumplir una finalidad legítima, por ejemplo a prestadores tecnológicos, servicios de pago, infraestructura del sitio, logística, soporte, prevención de fraude, asesoramiento profesional o autoridades cuando exista una obligación legal.

La comunicación de datos se limita a la información necesaria para cada función. Los destinatarios que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar la información conforme a las instrucciones y obligaciones correspondientes.

6. Bases jurídicas del tratamiento

a) Ejecución de un contrato

Se utiliza para tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, incidencias y demás actuaciones necesarias para proporcionar los productos o servicios solicitados por el comprador.

b) Consentimiento

Puede utilizarse para newsletters, determinadas actividades de marketing y cookies no necesarias. El consentimiento puede retirarse sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

c) Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos pueden conservarse o tratarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad u otras exigencias normativas aplicables.

d) Intereses legítimos

Cuando resulte adecuado y no prevalezcan los derechos del interesado, puede utilizarse para mantener la seguridad del sitio, detectar fraude, evitar abusos, resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia de uso.

7. Conservación de los datos

Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario para la finalidad correspondiente, salvo cuando deba mantenerse determinada información para cumplir obligaciones legales, gestionar reclamaciones o defender derechos legítimos.

• Los datos de pedidos pueden conservarse durante los periodos necesarios para obligaciones fiscales, contables y de consumo.
• Los datos de consultas se mantienen durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y las responsabilidades relacionadas.
• Los datos utilizados para marketing basado en consentimiento dejan de utilizarse con esa finalidad cuando el consentimiento se retira.
• Las cookies se conservan según su finalidad y duración, explicadas en el gestor de consentimiento o en la política correspondiente.

8. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios técnicos o de la actividad de comercio electrónico, algunos datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD exija garantías específicas para una transferencia internacional, se utilizará el mecanismo jurídico aplicable al tratamiento correspondiente.

9. Derechos del usuario

Cuando resulten aplicables, el usuario puede solicitar:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos incorrectos;
• supresión de datos cuando proceda;
• limitación del tratamiento;
• oposición al tratamiento en los supuestos previstos legalmente;
• portabilidad cuando resulte aplicable;
• retirada del consentimiento previamente otorgado;
• información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a supportcenter@ravmoriza.com . Puede solicitarse información razonablemente necesaria para comprobar la identidad y evitar que datos personales sean entregados a una persona no autorizada.

Cuando el RGPD resulte aplicable, el interesado conserva además el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables atendiendo a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse exento de todo riesgo, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con las necesidades técnicas y legales aplicables.

11. Cambios en esta política

La política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La fecha indicada al comienzo del centro permite identificar la versión publicada.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web puede almacenar o consultar en el dispositivo del usuario. Pueden utilizarse para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de un sitio o, cuando exista una base válida, apoyar actividades de medición o publicidad.

2. Tipos de cookies

3. Cookies propias y de terceros

Algunas cookies pueden ser gestionadas directamente por las funciones técnicas de ravmoriza.com y otras pueden pertenecer a proveedores que participan en servicios como pagos, seguridad, analítica, alojamiento o medición.

La relación concreta de tecnologías activas puede cambiar al modificarse las funciones del sitio. El gestor de consentimiento disponible en el sitio debe mostrar las categorías y opciones vigentes para el usuario.

4. Consentimiento y control del usuario

Cuando una cookie requiera consentimiento, este debe obtenerse antes de su activación. La mera permanencia en la página o la simple continuación de la navegación no se utiliza por sí sola como consentimiento para cookies no necesarias.

El usuario puede modificar o retirar posteriormente su elección mediante el mecanismo de configuración de cookies habilitado en el sitio.

5. Duración

Algunas cookies funcionan únicamente durante la sesión y otras pueden permanecer durante un periodo determinado. La duración debe guardar relación con la finalidad para la que se utilicen. La información disponible en el gestor de consentimiento permite identificar las opciones aplicables.

6. Gestión desde el navegador

Además del gestor del sitio, el usuario puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede afectar a determinadas funciones técnicas, como mantener un carrito, una sesión o preferencias esenciales.

7. Datos personales asociados

Cuando la información recogida mediante cookies pueda asociarse a una persona identificada o identificable, su tratamiento se encuentra también sujeto a la Política de Privacidad.

8. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien las tecnologías, finalidades o requisitos normativos. Si un cambio requiere una nueva decisión del usuario sobre el consentimiento, la configuración deberá ofrecer nuevamente la elección correspondiente.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad o cookies: supportcenter@ravmoriza.com .

1. Ámbito de entrega

Esta política corresponde a pedidos realizados en ravmoriza.com con dirección de entrega en España.

No se ofrece mediante esta política entrega a direcciones situadas fuera de España, incluidos, entre otros, Portugal, Francia, Andorra, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos y cualquier otro país distinto de España.

La dirección introducida durante el proceso de compra debe ser completa y exacta. El usuario debe revisar especialmente el nombre del destinatario, calle, número, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.

2. Gastos y modalidad de envío

El umbral se calcula sobre el importe de los productos que formen parte del pedido conforme se muestre en el carrito y el checkout. El importe final de envío debe ser visible antes de confirmar el pago.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos requieren normalmente 1 a 3 días laborables de preparación antes de su expedición.

Durante esta fase pueden realizarse tareas de comprobación del pedido, organización del artículo, preparación del paquete y registro de la expedición.

4. Plazo de transporte

Una vez expedido el pedido, el plazo de transporte es de 9 a 14 días laborables. Este es el único intervalo de transporte utilizado en esta política.

Los días laborables no incluyen normalmente sábados, domingos ni festivos que afecten materialmente al recorrido del envío.

Si el periodo de transporte supera los 14 días laborables, el comprador puede contactar por los siguientes canales:

1. Correo electrónico, canal preferente: supportcenter@ravmoriza.com .
2. Teléfono: +1 (409) 726-3849.

Al recibir una incidencia de transporte, se revisará el estado disponible del pedido y podrá abrirse una consulta con el prestador logístico correspondiente para aclarar la localización, circulación o entrega del paquete y determinar la solución aplicable.

5. Derechos arancelarios y despacho

Cuando el flujo logístico implique importación, los derechos arancelarios correspondientes a los productos están incluidos en el precio mostrado para la compra. El despacho aduanero se gestiona dentro del proceso logístico, por lo que no se prevé solicitar al consumidor un pago arancelario adicional al recibir el paquete.

Cualquier impuesto o concepto que deba incluirse legalmente en el precio o mostrarse antes de la compra se reflejará conforme a las reglas aplicables al pedido.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, el comprador podrá recibir una referencia o enlace asociado a la expedición. Consulta Seguimiento del pedido para conocer cómo interpretar los estados habituales.

7. Responsabilidad e incidencias de transporte

Producto dañado durante el transporte

Si el paquete o artículo llega dañado, el comprador puede informar de la situación siguiendo la Política de Productos Dañados o Defectuosos . Cuando el daño sea atribuible al transporte o a una falta de conformidad, los gastos razonables de devolución necesarios para gestionar la incidencia no se cargan al consumidor.

Pedido perdido o no recibido

Si un pedido no se recibe, consulta la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos .

Modificación o cancelación

Las solicitudes de cancelación de artículos no enviados deben realizarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos .

Dirección incorrecta

Si el comprador detecta un error en la dirección, debe contactar lo antes posible. Una modificación puede no ser técnicamente posible una vez que el pedido ha sido expedido.

8. Contacto

Correo electrónico: supportcenter@ravmoriza.com . Las consultas por correo reciben habitualmente respuesta en 1 a 3 días laborables.

Teléfono: +1 (409) 726-3849.

1. Plazo de devolución

El comprador puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables descritas en esta política.

Este plazo comercial se interpreta sin reducir el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

2. Situaciones cubiertas

Entre las situaciones que pueden dar lugar a devolución, cambio, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda, se encuentran:

• cambio de opinión dentro del plazo permitido;
• talla o variante no deseada;
• producto diferente del pedido;
• cantidad incorrecta;
• producto dañado durante el transporte;
• producto defectuoso;
• otra falta de conformidad legalmente relevante.

3. Condición del producto

En una devolución voluntaria, el producto debe conservarse en un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características, talla y funcionamiento.

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para examinarlo de manera comparable a lo que podría hacer antes de comprarlo en un establecimiento físico. Una manipulación que exceda de lo necesario puede dar lugar, cuando la normativa lo permita, a responsabilidad por la disminución de valor.

No se aplicará automáticamente una exclusión por razones de higiene a todos los calcetines, chanclas o zapatillas. Una excepción de higiene solo se aplicará cuando concurran realmente los requisitos legales correspondientes, por ejemplo en un bien precintado que no sea apto para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a supportcenter@ravmoriza.com .
2. Indica tu nombre y número de pedido.
3. Explica si solicitas devolución, cambio o revisión por una incidencia.
4. Cuando exista daño, defecto o error de pedido, pueden adjuntarse fotografías que permitan valorar la situación.
5. Se revisará la solicitud y el estado del pedido.

Las solicitudes se revisan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Dirección de devolución

Antes de realizar un envío de retorno, es recomendable identificar claramente el número de pedido y comunicar la devolución por correo para facilitar su asociación con la solicitud correspondiente.

6. Gastos y tasas de devolución

En una devolución voluntaria dentro del derecho de desistimiento, el coste directo de enviar el producto de vuelta corresponde al consumidor cuando haya sido informado previamente de ello.

7. Cambios

Dentro del plazo aplicable, el comprador puede solicitar un cambio por otra talla o producto. La posibilidad del cambio depende de la disponibilidad del artículo solicitado.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, la diferencia se gestionará conforme al procedimiento de pago o reembolso que resulte aplicable. Si un cambio no resulta viable, puede gestionarse la devolución correspondiente.

8. Condiciones de reembolso

Un reembolso puede corresponder, entre otros casos, cuando:

1. Cancelación antes del envío: un artículo no enviado se cancela conforme a la Política de Cancelación de Pedidos .
2. Devolución dentro de 14 días: el producto se devuelve dentro del periodo aplicable y cumple los requisitos correspondientes.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto: la incidencia se comprueba y el reembolso es una solución aplicable al caso.

9. Proceso y tiempos de reembolso

Una vez que la solicitud haya sido revisada, y cuando sea necesario después de recibir y comprobar el producto devuelto, se inicia el proceso de reembolso conforme al medio de pago utilizado.

Fuera del plazo legal específico del desistimiento, el procesamiento administrativo de un reembolso aprobado se realiza normalmente dentro de 5 a 10 días laborables.

Una vez emitida la operación de reembolso al medio de pago original, la aparición del abono en la cuenta puede requerir aproximadamente 1 a 3 días laborables adicionales, dependiendo de las políticas y tiempos de la entidad financiera.

10. Medio de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra opción válida que no le genere costes indebidos.

11. Gastos de entrega inicial en un desistimiento

Cuando el consumidor desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos recibidos que deban restituirse, incluyendo el coste de la modalidad de entrega ordinaria o estándar inicialmente aplicable.

Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, la diferencia adicional correspondiente a esa modalidad más costosa no tiene que ser reembolsada.

El gasto de entrega inicial y el gasto de devolución del producto son conceptos diferentes. En una devolución voluntaria por desistimiento, el coste directo del envío de retorno corresponde al consumidor, salvo que resulte aplicable otra regla legal o ravmoriza deba asumirlo por defecto, error de pedido o daño de transporte.

12. Productos deteriorados por el comprador

Cuando el producto presente daños causados por uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones, manipulación excesiva, alteración, accidente posterior a la entrega u otra circunstancia atribuible al comprador, podrá no corresponder un reembolso por defecto o falta de conformidad.

Esta regla no impide que el consumidor ejerza derechos legales cuando exista realmente una falta de conformidad previa o una incidencia imputable al transporte.

13. Contacto

Correo: supportcenter@ravmoriza.com .

También puedes utilizar la función en línea de desistimiento cuando el motivo sea el ejercicio de ese derecho legal.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor que realiza una compra a distancia puede desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 14 días naturales establecidos legalmente.

Para bienes, el plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el cálculo del plazo se determina conforme a las reglas legales aplicables al último bien o lote correspondiente.

2. Cómo ejercer el derecho

Antes de que finalice el plazo, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir.

Puede hacerlo mediante:

• la función de desistimiento en línea disponible más abajo;
• correo electrónico a supportcenter@ravmoriza.com ;
• otra declaración inequívoca enviada por un medio admitido que permita acreditar la comunicación.

No es obligatorio utilizar un texto concreto, siempre que la decisión de desistir sea clara.

3. Plazo para devolver los bienes

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

4. Reembolso tras el desistimiento

Tras recibir la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente corresponda debe tramitarse sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de dicha declaración.

En un contrato de bienes, el reembolso puede aplazarse legalmente hasta que ravmoriza reciba los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué hecho ocurra primero.

Este plazo legal se refiere a la actuación de reembolso que corresponde al vendedor. Después de emitirse el abono al medio de pago original, la entidad financiera puede necesitar un periodo adicional para reflejarlo en la cuenta. El tiempo habitual de reflejo bancario indicado por esta política es de 1 a 3 días laborables, aunque depende de la entidad correspondiente.

5. Gastos de entrega inicial

Si el consumidor desiste de la totalidad del pedido, se reembolsa el gasto de la modalidad de entrega estándar u ordinaria correspondiente a la compra, cuando dicho gasto haya sido abonado.

Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa ofrecida, el coste adicional derivado de esa elección no se incluye en el reembolso obligatorio.

6. Coste de devolver los productos

El coste de la devolución física de un producto por cambio de opinión o desistimiento corresponde al consumidor.

Esta regla se refiere exclusivamente al envío del producto desde el consumidor hacia la dirección de devolución y no debe confundirse con el gasto de entrega inicial explicado en el apartado anterior.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, a un error en el pedido o a daños atribuibles al transporte, se aplican las reglas específicas de devolución sin coste para el consumidor descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos .

7. Medio de reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente que no genere costes indebidos al consumidor.

8. Responsabilidad por disminución de valor

El consumidor puede comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto de manera razonable. Si realiza una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, puede resultar responsable de la disminución de valor en los términos permitidos por la normativa.

9. Excepciones legalmente aplicables

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas legalmente. Entre ellas puede encontrarse, cuando se cumplan exactamente sus requisitos, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.

La mera categoría de un producto no se utiliza por sí sola para eliminar el derecho de desistimiento cuando la excepción legal no sea realmente aplicable.

10. Modelo alternativo de comunicación

11. Contacto

supportcenter@ravmoriza.com
225 E Cora Lee St #10, Sour Lake, TX 77659, USA
+1 (409) 726-3849

1. Métodos de pago admitidos

ravmoriza acepta actualmente:

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Moneda

Para las compras dirigidas a España, los precios y gastos correspondientes se muestran en euros (€), salvo que la interfaz indique expresamente otra condición antes de la confirmación.

3. Proceso de compra y pago

1. Selecciona el producto y la variante deseada.
2. Añade el artículo al carrito.
3. Revisa cantidades y productos.
4. Introduce los datos de contacto y entrega.
5. Revisa el gasto de envío aplicable.
6. Selecciona Visa, Mastercard o American Express.
7. Revisa el importe total.
8. Autoriza el pago y confirma el pedido.

El usuario debe comprobar el importe total antes de autorizar la operación. No deben añadirse cargos obligatorios no informados durante la fase final del proceso de compra.

4. Autorización del pago

La operación puede estar sujeta a controles del emisor de la tarjeta o del proveedor encargado de procesar el pago. Una tarjeta rechazada, una autenticación no completada o una autorización no obtenida puede impedir la confirmación del pedido.

5. Seguridad de los pagos

La información necesaria para procesar el pago se transmite a través de los sistemas habilitados para la operación. ravmoriza utiliza únicamente la información de pago que resulte necesaria para gestionar la compra, comprobar su estado y tramitar devoluciones relacionadas.

6. Confirmación

Después de una compra correctamente registrada, el usuario puede recibir una confirmación con los datos principales de su pedido. Si no recibe información o detecta una discrepancia, puede contactar con supportcenter@ravmoriza.com .

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se utiliza el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso válido en otro sentido.

Los plazos dependen del motivo:

• cancelación confirmada antes del envío: consulta la Política de Cancelación de Pedidos ;
• devolución: consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos ;
• desistimiento: prevalece el plazo legal descrito en Información sobre el Derecho de Desistimiento .

8. Operaciones no reconocidas

Si el titular detecta una operación que considera no autorizada, debe contactar con su entidad financiera y puede comunicar la incidencia a ravmoriza para que se revise la información del pedido disponible.

1. Plazo para solicitar una cancelación

El comprador puede solicitar la cancelación de artículos que todavía no hayan sido enviados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

2. Pedidos ya enviados

Una vez expedido un pedido, el flujo logístico puede impedir que el paquete sea interceptado o retirado del transporte.

En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el producto y, si procede, utilizar la Política de Devoluciones y Reembolsos o ejercer el derecho de desistimiento dentro de su plazo legal.

3. Solicitudes posteriores a 24 horas

Una solicitud recibida después de las primeras 24 horas puede revisarse teniendo en cuenta el estado real del pedido. Si todavía fuera operativamente posible detener el pedido antes de la expedición, podrá tramitarse la cancelación; si el pedido ya se encuentra en circulación, se aplicará el procedimiento posterior a la entrega.

4. Cómo solicitar la cancelación

1. Contacta preferentemente por correo a supportcenter@ravmoriza.com .
2. También puedes llamar al +1 (409) 726-3849.
3. Indica nombre, número de pedido y artículos que deseas cancelar.
4. Se comprobará si los artículos todavía se encuentran sin enviar.
5. Se comunicará el estado de la solicitud.

5. Reembolso de una cancelación confirmada

Cuando la cancelación se confirme, el reembolso se procesa normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1 a 3 días laborables adicionales para reflejar el abono.

6. Cancelación parcial

Cuando un pedido contenga varios productos, puede solicitarse la cancelación únicamente de los artículos que sigan cumpliendo los requisitos. Los productos que ya se hayan expedido continúan sujetos al procedimiento de entrega y posterior devolución, cuando corresponda.

7. Contacto

Canal preferente: supportcenter@ravmoriza.com .

1. Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se aplica durante el periodo establecido por la normativa española vigente, que con carácter general es de tres años desde la entrega del bien.

Esta garantía legal es distinta del plazo de 14 días para desistimiento o devolución. Un producto puede presentar una falta de conformidad después del periodo inicial de devolución y seguir estando sujeto a los derechos legales correspondientes.

2. Qué puede constituir una falta de conformidad

Según las circunstancias del producto y la información ofrecida, puede existir falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:

• no corresponda razonablemente con la descripción contractual;
• no presente las características acordadas;
• no sea apto para los usos ordinarios exigibles a bienes equivalentes;
• presente un defecto de fabricación relevante;
• no incluya elementos que debían formar parte del producto según lo contratado.

3. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, pueden corresponder las medidas previstas legalmente, entre ellas reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos aplicables, reducción del precio o resolución del contrato.

La solución concreta depende de la naturaleza del artículo, la incidencia, la posibilidad material de la medida solicitada, su proporcionalidad y los demás criterios establecidos por la normativa.

Los remedios legalmente exigibles por una falta de conformidad se gestionan sin cargar al consumidor los costes que la normativa atribuya al vendedor.

4. Situaciones que no constituyen por sí solas una falta de conformidad

Pueden quedar fuera de la garantía legal los deterioros derivados exclusivamente de:

• desgaste normal compatible con el uso y características del bien;
• uso contrario a las indicaciones aplicables;
• lavado o cuidado incorrecto;
• daño accidental posterior a la entrega;
• modificaciones realizadas por el usuario;
• utilización del producto para una finalidad incompatible con sus características conocidas.

Estas circunstancias se valoran de acuerdo con el caso concreto y no eliminan derechos cuando exista una falta de conformidad atribuible al producto.

5. Cómo comunicar una incidencia de garantía

1. Escribe a supportcenter@ravmoriza.com .
2. Indica el número de pedido.
3. Identifica el producto.
4. Describe la falta detectada.
5. Cuando sea útil para la valoración, adjunta imágenes del producto y de la zona afectada.

6. Garantías adicionales

Cualquier garantía comercial adicional que pudiera acompañar a un producto no sustituye ni reduce la garantía legal mínima que corresponda al consumidor.

7. Relación con otras políticas

Si el producto llegó dañado o era incorrecto desde la recepción, consulta también la Política de Productos Dañados o Defectuosos .

1. Revisión al recibir el pedido

Al recibir el paquete, es recomendable comprobar el estado exterior y verificar que los productos corresponden con el pedido.

Si se detecta daño, defecto, artículo incorrecto o falta de algún producto, el comprador puede comunicarlo a ravmoriza para que la incidencia sea revisada.

2. Cómo informar del problema

Envía un correo a supportcenter@ravmoriza.com e incluye:

• nombre;
• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción del problema;
• fotografías del artículo o paquete cuando sean útiles para verificar la incidencia.

Las consultas se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables.

3. Producto dañado durante el transporte

Cuando la información disponible indique que el producto sufrió daños durante el transporte, se revisará la solución adecuada. Cuando sea necesario devolver el producto para gestionar la incidencia, el consumidor no tendrá que asumir el coste de esa devolución.

4. Producto defectuoso o no conforme

Si existe una falta de conformidad, se aplican los derechos descritos en la Política de Garantía y la legislación de consumo correspondiente.

Dependiendo del caso pueden resultar aplicables sustitución, reparación cuando sea razonablemente posible, reducción del precio o reembolso/resolución cuando se cumplan sus requisitos.

5. Producto incorrecto

Si el comprador recibe un artículo distinto del solicitado, debe comunicarlo indicando el número de pedido y el producto recibido. Los costes de retorno necesarios para corregir un error de envío atribuible a ravmoriza no corresponden al consumidor.

6. Reembolso

Cuando el resultado aplicable sea un reembolso, se utilizará el medio de pago original. El procesamiento habitual de un reembolso aprobado es de 5 a 10 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales más favorables que resulten obligatorios.

Después de emitirse la devolución del pago, la entidad financiera puede tardar aproximadamente 1 a 3 días laborables en mostrar el abono.

7. Costes

No se aplica al consumidor una tasa de reposición o tramitación por una devolución necesaria debido a producto defectuoso, artículo incorrecto o daño atribuible al transporte.

8. Seguridad del producto

Si el usuario considera que un artículo presenta una incidencia que pudiera afectar a su seguridad, puede dejar de utilizarlo y comunicar la situación indicando el producto, referencia del pedido y una descripción del problema a supportcenter@ravmoriza.com .

1. Cuándo comunicar una incidencia

El plazo de transporte indicado para España es de 9 a 14 días laborables desde la expedición.

Si han transcurrido más de 14 días laborables de transporte sin entrega, el comprador puede contactar con ravmoriza para solicitar una revisión.

2. Datos necesarios

Al contactar, indica:

• nombre;
• número de pedido;
• dirección de entrega;
• código de seguimiento, si ya ha sido proporcionado;
• breve descripción de la incidencia.

3. Revisión del transporte

Una vez recibida la solicitud, se comprobará la información del pedido y el estado de seguimiento disponible. Cuando sea necesario, se abrirá una consulta con el prestador logístico para obtener información adicional sobre la circulación o localización del paquete.

Según el resultado de la investigación y los derechos aplicables, la resolución puede incluir continuación de la entrega, reexpedición cuando sea adecuada o reembolso cuando corresponda.

4. Seguimiento marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el comprador no lo encuentra, resulta útil comprobar:

• la dirección indicada en la compra;
• zonas habituales de recepción del edificio;
• si otra persona autorizada recibió el paquete;
• cualquier información adicional mostrada en el seguimiento.

Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, debe informarse a ravmoriza para revisar el registro de entrega disponible.

5. Dirección incorrecta

El usuario debe proporcionar una dirección correcta y completa. Si la dirección contiene un error, debe comunicarlo tan pronto como lo detecte. Después de la expedición puede no ser posible modificar el destino.

Cada incidencia relacionada con una dirección errónea se revisará de acuerdo con el estado real del envío y los derechos que resulten aplicables.

6. Riesgo durante la entrega

Los derechos del consumidor respecto del riesgo de pérdida o daño durante la entrega se determinan conforme a la normativa de consumo aplicable. Una incidencia logística anterior a la entrega física al consumidor no elimina los derechos que legalmente le correspondan.

7. Contacto preferente

Correo: supportcenter@ravmoriza.com .

Teléfono: +1 (409) 726-3849.

1. Información de contacto

2. Horario de atención

3. Qué información incluir en una consulta

Para agilizar la identificación de una solicitud relacionada con una compra, es útil incluir:

• nombre;
• número de pedido;
• correo utilizado en la compra;
• motivo de la consulta;
• fotografías u otra información relevante cuando se trate de daños, defectos o errores de producto.

4. Consultas sobre pedidos

Para incidencias de transporte consulta la Política de Envíos. Para devoluciones consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos . Para una cancelación consulta la Política de Cancelación de Pedidos .

5. Desistimiento

El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante correo electrónico o directamente a través de la función de desistimiento en línea .

1. Cuándo se genera el seguimiento

El seguimiento se encuentra relacionado con la fase de expedición. Durante los 1 a 3 días laborables de preparación puede no existir todavía un evento de transporte.

Una vez registrada la expedición, puede generarse una referencia o enlace de seguimiento para consultar el recorrido disponible.

2. Estados habituales

3. Actualizaciones del seguimiento

Los eventos de seguimiento no siempre aparecen en tiempo real. Puede existir un intervalo entre el movimiento físico del paquete y la actualización visible en el sistema.

Una ausencia temporal de nuevos eventos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

4. Plazo de transporte

El transporte dentro del ámbito descrito en esta política utiliza un plazo de 9 a 14 días laborables.

Este intervalo comienza en la fase de transporte y se mantiene separado de los 1–3 días laborables de preparación.

5. Si el plazo supera 14 días laborables

Si el pedido permanece sin entregar después de superar el plazo de transporte indicado, contacta preferentemente con:

supportcenter@ravmoriza.com

También puedes llamar al +1 (409) 726-3849.

Se revisará la información disponible y, cuando sea necesario, se solicitará información adicional al prestador logístico para determinar el estado del envío.

6. Seguimiento marcado como entregado

Si el pedido aparece como entregado y no ha podido localizarse, consulta la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos para seguir el procedimiento correspondiente.

7. Modificaciones del pedido

Si deseas cancelar un artículo antes de la expedición, consulta la Política de Cancelación de Pedidos . Una vez que el seguimiento muestre que el pedido ha sido enviado, puede no ser posible detener el transporte.